如何通过提示和示例创建全渠道客户旅程

当某人通过某个品牌进行全渠道客户旅程时，他们会使用许多渠道。他们可能会收到一封营销电子邮件，然后收到一条提醒或确认短信。他们可能通过语音、视频或聊天与客户服务互动。他们甚至可能与聊天机器人或语音机器人交互。 理想的全渠道客户旅程是无缝、互联的客户体验。如果您的目标是以客户为中心的策略，那么通过人们在您的品牌之旅中使用的所有渠道来接触他们是一个很好的起点。 我们将规划逐步的旅程，将您的业务从零发展为全渠道英雄，并帮助您打造令人难忘的客户体验。 全渠道客户旅程的 6 个步骤 一位女士看着手机的图片，6 个台阶以图像形式漂浮在她周围 每个客户的购买旅程都是独一无二的。当人们来到您的品牌时，您就需要在他们选择的渠道中满足他们的期望。以下是客户的典型购买历程，以及全渠道方法如何帮助他们完成每一步。 1. 研究和消费内容 从一开始，客户就开始寻找解决方案，使用搜索引擎从专家和思想领袖那里查找和收集有用的信息。



手机触手可及，移动参与对于在探索阶段吸引新客户并锁定他们的兴趣 加拿大电话号码列表 至关重要。 2. 考虑和比较 在做出决定之前，客户会权衡他们的选择并讨论值得信任的品牌。当他们获取有关您的品牌和产品的信息时，现在是提出解决方案的关键时刻。 例如，Sinch 调查的 92% 的人表示，他们希望聊天机器人功能能够帮助确定他们正在网上研究的产品在店内的库存情况。您还可以提供该商品的优惠券来吸引他们。 3、采购 是时候做决定了。客户放弃一些东西（时间、金钱等）来解决他们的问题并得到他们需要的东西。 无论他们是在物理位置、网络上还是通过社交渠道以丰富的消息进行最终购买，此阶段都应该提供出色、便捷的体验，满足客户的需要。 4. 入职 最后，客户有了他们的解决方案。现在他们需要学习如何使用该工具来解决他们的问题，否则他们可能会放弃这一旅程而选择不同的道路。 通过提供聊天机器人和实时助理等支持功能，您可以确保客户在整个购买体验中得到支持，并让他们对接下来的情况有明确的期望。



5. 产品的采用 一旦您成功入职，客户就应该习惯该产品并自行采用它 - 这是签入的关键。 通过为未来简单的交互（甚至未来的购买）创造机会，收集客户反馈并不断改进客户体验。 6. 忠诚归来 满意的顾客带着积极的故事回到日常生活中与他人分享。自然建立忠诚度的一种简单方法是展示客户在购买过程中的成功示例。 如果您有案例研究或客户故事，请与新客户和潜在客户分享。保持定期沟通，检查支持机会和接纳新客户的机会。 您的企业应关注客户旅程的 3 个原因 显示全渠道客户旅程优势的图片 现实情况是，您在规划旅程并使其尽可能无摩擦方面投入的精力越多，您获得的回报就越多。以下是关注全渠道客户旅程的三大好处。 1.更好的客户行为洞察 通过全渠道策略，客户旅程地图可以让您概览客户行为和见解，从而帮助改善您的业务。 以日产汽车为例。通过利用 CRM 和个人移动消息传递活动获取更详细的见解，他们的参与度提高了近 500%！ 2. 更高的客户保留率 通过专注于旅程并突出改进领域，您的企业可以创建独特、有吸引力的客户体验，从而提高满意度并提高保留率。 客户渴望真实的对话——他们建立忠诚度，让他们一次又一次地回来。