2023 年強化行銷策略的即時聊天最佳實踐

「我們上線了！今天我們能為您提供什麼幫助？除非您是第一天上網，否則您肯定會注意到許多網站上都有帶有此類文字的小彈出視窗。這些視窗是即時聊天 - 一種用於與網站訪客直接通訊的線上應用程式。許多調查和研究項目表明，即時聊天是一種有效的行銷工具，客戶滿意度最高。 這篇文章將重點放在即時聊天可以為您的電子商務帶來的好處。您將了解它如何在雙方（客戶和聊天操作員）中發揮作用。此外，我們將討論一些即時聊天最佳實踐和可用作全面聯絡中心的現代即時聊天解決方案。讓我們深入了解一下。 內容： 什麼是即時聊天？ 從本質上講，即時聊天是一個允許兩個或更多人之間進行交流的應用程式。在數位行銷中，即時聊天是商業訊息軟體。對於網路衝浪者來說，即時聊天看起來就像右下角的一個小彈出視窗。


該工具背後的重大進步意味著用戶無需安裝任何軟體即可使用即時聊天 - 當然，瀏覽器除外。 即時聊天視窗由網站 荷蘭 電話號碼 訪客的兩個主要部分組成：下部是文字輸入表單，上部是帶有聊天日誌的螢幕。使用者輸入文本，透過按下「Enter」或其他特殊按鈕發送文本，然後查看日誌 - 訊息、操作員答案和技術訊息。 這是使用 13Chats 建立的即時聊天的範例 - 您可以看到聊天在用戶端的外觀。 Facebook 聊天機器人，由 13Chats 開發 用戶與 Facebook 聊天機器人交互 然而，操作員也可以在螢幕的另一側看到聊天窗口，但介面不同。不同解決方案的介面有所不同，但關鍵在於操作員可以同時管理多個聊天。操作員可以查看聊天日誌和傳入請求清單。這意味著他們可以在用戶和聊天會話之間切換。看起來毫不費力，不是嗎？但這個簡單的介面背後還有更多內容。 即時聊天解決方案允許支援代理查看聊天歷史記錄、用戶可​​用的個人或聯絡資訊、為某些類別的用戶建立標籤，甚至留下註釋以指出用戶特定的資訊或請求。



即時聊天記錄 以下是聊天機器人操作員以管理員身份查看客戶端請求的方式 隨著即時聊天解決方案的日益普及，它逐漸獲得了額外的功能。訪客可以保存聊天記錄以保留資訊或證明進一步的操作。操作員可以設定自動回复，聊天機器人會自動向訪客提供資訊。雙方可以在聊天中共享文字、連結和圖像。因此，即時聊天現在是一種可以根據您的業務需求進行客製化的主要工具。 聊天機器人 準備好創建聊天機器人了嗎？ 設計並設定 Instagram、Facebook、WhatsApp 或 Telegram 聊天機器人，無需使用 SendPulse 進行程式設計。建立訊息流，不僅包括文本，還包括圖像、列表、帶有連結的按鈕等等。 即時聊天對企業有什麼好處？ 訪客在網站上聊天對所有企業主來說都是一個機會。用行銷術語來說，這個使用者是個熱情的領導者－對公司的產品或服務有興趣的人。與熱情的潛在客戶直接接觸可以帶來多種好處，例如： 不斷增長的客戶參與度。如果訪客對產品感興趣，透過即時聊天與公司代表進行有效溝通可以幫助他們將潛在客戶轉化為付費客戶並達成更多交易。 對目標受眾的行銷分析。未經客戶許可收集有關客戶的全面數據既困難又不道德。然而，透過即時聊天，訪客可以自願提供一些有趣的資訊。